Il problema: Nell'app mobile della farmacia Phlo, gli utenti che cercano farmaci da banco (OTC) spesso perdono l'opportunità di effettuare acquisti comodi direttamente dall'app, causando potenziali perdite di guadagno.

La missione: Progettare una strategia di upselling di farmaci da banco fluida e persuasiva, specificamente per gli utenti mobile.

Le soluzioni:

Piano Stagionale: Ispirato alle farmacie fisiche, questo approccio presenta una selezione pre-selezionata di farmaci da banco stagionali dopo il checkout. Immagina la comodità di aggiungere rimedi contro il raffreddore invernale durante il checkout in una fredda giornata di dicembre! Questo metodo omogeneo offre rilevanza immediata e incoraggia gli acquisti d'impulso.

Piano Combinato: Prioritizzando l'educazione e l'autonomia dell'utente, questo approccio sfrutta le nostre capacità di intelligenza artificiale. Il nostro team di farmacisti, supportato dalla tecnologia FindMine, personalizza i piani di trattamento. Questi piani integrano perfettamente i farmaci da banco consigliati insieme ai farmaci prescritti, offrendo agli utenti una soluzione completa per il benessere a portata di mano. Ciò favorisce la fiducia e l'engagement aumentando il valore medio degli ordini (AOV).

Focus Mobile: Entrambi i piani sono progettati per un uso mobile ottimale. Gli utenti incontrano le opzioni di upselling in punti strategici: il Piano Stagionale dopo il checkout, mentre il Piano Combinato si integra agevolmente tra la selezione della consegna e la revisione dell'ordine. Questo garantisce un'esperienza pertinente e appropriata al contesto, minimizzando le difficoltà e massimizzando la comodità.

Persuasione personalizzata: Puntiamo ad andare oltre i consigli generici. Sfruttando la cronologia degli acquisti degli utenti e le tendenze stagionali, personalizziamo le nostre offerte. Immagina di suggerire delle pastiglie per la gola insieme ai farmaci contro il raffreddore invernale o di consigliare vitamine per rinforzare il sistema immunitario in base alle preferenze individuali dell'utente. Questo approccio personalizzato ha un impatto maggiore, nutrendo la fiducia e migliorando la soddisfazione del cliente.

L'impatto: Implementando queste strategie di upselling ottimizzate per dispositivi mobili, puntiamo a ottenere:

Aumento dell'AOV: Il potenziale di upselling sblocca una crescita significativa del fatturato senza compromettere l'esperienza utente.

Riduzione dell'abbandono dei clienti: Acquisti di farmaci da banco semplici e integrati nell'app impediscono agli utenti di rivolgersi altrove, migliorando la fidelizzazione.

Assistenza sanitaria rafforzata: Piani di trattamento personalizzati promuovono la responsabilità e la gestione proattiva della salute da parte degli utenti.