Come UX designer e appassionata di piattaforme di notizie, ho notato una carenza significativa nell'app BBC My News: la mancanza di personalizzazione.
Cliente
BBC News
Ruolo
UX/UI Designer
Anno
2021
Settore
Broadcast media
Overview
L'obiettivo era dimostrare come il raggiungimento di questo traguardo potesse impattare potenzialmente su metriche chiave del business, quali engagement degli utenti, fidelizzazione e redditività pubblicitaria, evidenziando i potenziali benefici per la futura crescita della piattaforma digitale di news della BBC.
Processo UX/UI
Per svelare i segreti del mio target di riferimento, mi sono imbarcata in un'odissea di ricerca.
Attraverso sondaggi, interviste e un'analisi di mercato meticolosa, ho costruito user persona dettagliate, comprendendo le principali caratteristiche demografiche, i comportamenti e le abitudini di consumo delle notizie. L'indagine online ha messo in luce le preoccupazioni dei lettori e i miglioramenti desiderati, rivelando frustrazione per i contenuti generici e un desiderio di approfondimento su argomenti specifici.
Creare un percorso di notizie più personale
Forte di queste intuizioni, ho intrapreso un'avventura di progettazione centrata sull'utente. La mappatura del percorso utente basata sull'umore mi ha aiutato a individuare i punti di contatto emotivi, identificando aree di miglioramento e opportunità di fidelizzazione. Con l'approccio "Come potremmo" come bussola, ho brainstormato soluzioni innovative per personalizzare l'esperienza di lettura delle notizie.
Costruire un ponte verso le notizie personalizzate con "Il mio feed"
La mia soluzione proposta, "Il mio feed" , ha rivoluzionato la distribuzione dei contenuti. Questa funzione offre feed tematici curati in base alle preferenze dell'utente, ottenute dalle domande iniziali di onboarding e ulteriormente affinate attraverso l'analisi dei modelli di lettura basata sull'intelligenza artificiale. Niente più notizie generiche! "I miei feed" presentavano un mix personalizzato di articoli, video e podcast in linea con gli interessi individuali, garantendo a ciascun lettore di sentirsi capito e coinvolto.
Oltre la tecnologia: educare cittadini informati
"Il mio feed" non riguardavano solo la personalizzazione; miravano a consentire agli utenti di diventare cittadini informati. Il mio design incorporava punti di vista diversi e incoraggiava il pensiero critico esponendo i lettori a prospettive contrastanti. Ho curato sezioni "Esplora oltre" all'interno di ciascun feed, incoraggiando gli utenti a uscire dalla propria zona di comfort e a interagire con il panorama informativo più ampio.
Conclusione
La mia esperienza con BBC My News mi ha insegnato il valore inestimabile del design incentrato sull'utente per potenziare gli individui e arricchire le loro vite. Ha dimostrato la mia capacità di individuare e valorizzare potenziali inesplorati, trasformando le esigenze del pubblico in soluzioni innovative e di grande impatto.
BBC News: Content Experience